Gode råd om at søge hjælp i kommunen

Søger du om hjælp eller støtte hos kommunen eller hos Udbetaling Danmark, kan du her få indsigt i dine rettigheder og gode råd til, hvordan du søger.

Om du og din familie kan få støtte eller hjælp hos kommunen, kommer helt an på din families situation og jeres behov.

Hvordan kan kommunen hjælpe dig og din familie?

Kommunen har mange forskellige hjælpemuligheder som for eksempel økonomisk støtte eller personlig hjælp til dig og din familie.

Der findes ikke en færdig liste over hjælpemuligheder – spørg din kommune.

Sådan søger du hjælp i kommunen

Søger du om økonomisk støtte, vil du ofte skulle søge digitalt via borger.dk
I andre tilfælde skal du søge direkte hos kommunen. Der er dog ikke krav til, hvordan du søger. Det kan være via e-mail, en blanket, ved at møde op, over telefonen og så videre

Inden du kontakter kommunen, skal du gøre dig klart, om du har et generelt spørgsmål, eller om du ansøger om noget. Hvis du søger om noget, så kan du med fordel sige, at det kan betragtes som en mundtlig ansøgning.

Dine rettigheder
Disse rettigheder gælder uanset, om du søger om støtte hos kommunen eller Udbetaling Danmark.
- Du har ret til vejledning fra din kommune. Det betyder blandt andet, at du skal oplyses om dine rettigheder i den situation, du står i. Kommunen skal også fortælle dig, hvad der kan være relevant for dig og din familie at søge
- Hvis du ikke henvender dig det rigtige sted i kommunen, skal du vejledes i, hvor du i stedet skal henvende dig – i eller udenfor kommunen
- Kommunen skal hjælpe dig med at udfylde digitale ansøgninger, hvis du har brug for det
Vær opmærksom på, at kommunens vejledning kan komme til at minde om en mundtlig afgørelse, hvis du for eksempel henvender dig for at få hjælp til en ekstra elregning og mundtligt bliver vejledt om, at kommunen ikke kan hjælpe. Dette er en mundtlig afgørelse, og du kan da bede om en skriftlig afgørelse med klagevejledning.

Derudover…
- Kommunen har tavshedspligt og må som udgangspunkt ikke videregive fortrolige oplysninger om dig til andre uden din tilladelse
- Aktindsigt: Du har ret til aktindsigt under og efter, din sag bliver behandlet. Det vil sige, at du har ret til at se din sags dokumenter. Du kan søge om aktindsigt både mundtligt og skriftligt, og kommunen skal inden syv arbejdsdage give dig svar på, hvornår du kan få aktindsigt
- Partshøring: Inden kommunen træffer afgørelsen, har du ret til at vide, hvilke oplysninger der lægges vægt på i behandlingen af din ansøgning. Når du får disse oplysninger, har du ret til at kommentere på dem og evt. komme med nye oplysninger
Dine pligter
Disse pligter gælder uanset, om du søger om støtte hos kommunen eller Udbetaling Danmark.
- Du har oplysningspligt. Det vil sige, at du skal give korrekte og relevante oplysninger om dig selv. Hvis der sker ændringer i eksempelvis dit helbred eller din indkomst, har du også pligt til at oplyse dette.
- Du skal medvirke til behandlingen af din sag. Det kan for eksempel være ved at give samtykke til, at kommunen kan indhente oplysninger om dig fra din læge eller fra dit barns institution.
At gå til møde hos kommunen
Ofte vil du blive indkaldt til et møde hos kommunen, når du søger om støtte – det afhænger af, hvilken type hjælp du har søgt om. Her har vi samlet nogle gode råd, som du kan overveje inden et møde med kommunen.
- Det er en god idé at forberede dig til mødet ved at skrive spørgsmål ned, som du ønsker svar på
- Under mødet kan du bede om en pause, hvis du har brug for det
- Du kan overveje, om du vil have en bisidder med, når du skal til møde i kommunen. Du kan have en bisidder med til langt de fleste møder
En bisidder kan være en ven, et familiemedlem eller en advokat eller en anden professionel, som du selv betaler. Personen kan støtte dig under mødet og evt. diskutere de nye oplysninger med dig bagefter. Vælg en person, du har tillid til, og som ikke gør en eventuel konflikt med kommunen værre.

Når du har ansøgt

Kommunen behandler din ansøgning ud fra lovbestemte retningslinjer. Kommunen skal foretage en konkret og individuel vurdering af, om der er grundlag for at imødekomme din ansøgning.

Kommunens svar til dig

Når kommunen har behandlet din ansøgning, får du en afgørelse.

Hvis du ikke får tildelt det, du har søgt om, har du ret til en skriftlig, begrundet afgørelse, hvor der blandt andet står hvilken lovgivning der er brugt til behandlingen af din sag. Sammen med afgørelsen skal du også have en skriftlig vejledning i, hvordan du kan klage over afgørelsen. Får du en mundtlig afgørelse, kan du bede om en skriftlig afgørelse, senest 14 dage efter at du har modtaget den mundtlige afgørelse.

Dine klagemuligheder

Vil du klage over selve afgørelsen?
Hvis du ikke er enig i den afgørelse, din kommune har truffet, kan du i de fleste tilfælde klage. Du skal sende klagen til den afdeling i kommunen, hvor afgørelsen er truffet. Klagen skal være modtaget af kommunen senest fire uger efter, du fik afgørelsen. Herefter vil kommunen vurdere din ansøgning igen.

Hvis kommunen ikke ændrer afgørelsen, skal den inden fire uger sende sagen videre til Ankestyrelsen, som så vil gennemgå din sag og tage stilling til, om kommunen har truffet en korrekt afgørelse efter loven.
Vil du klage over sagsbehandlingen?
Hvis du er utilfreds med kommunens behandling af din sag, kan du klage over selve sagsbehandlingen. Hvis du får medhold i, at sagsbehandlingen ikke er korrekt, kan det betyde, at sagen behandles igen, eller at procedurerne i kommunen fremover bliver ændret.

Det er forskelligt fra kommune til kommune, hvem du skal sende klagen til. Nogle kommuner har en borgerrådgiver, du kan klage til, og andre steder skal klagen sendes til borgmesteren eller lederen af den afdeling, som har behandlet din sag.