Tal med en rådgiver

I Mødrehjælpen rådgiver vi om svære livssituationer, og ofte bliver man som forælder følelsesmæssigt berørt under samtalen.

Hvis du har barn hjemme, mens du snakker med os, så undgå gerne, at barnet kan høre samtalen. Det kan gøre et barn både ked af det og forskrækket.

Vi har disse råd til, hvad du kan gøre for at sikre, at dit barn ikke følger med i samtalen:

• Sæt barnet i gang med en aktivitet, eventuelt med hørebøffer på. Er barnet stort nok til at være alene, så gå ind i et andet rum imens, men husk selvfølgelig at fortælle dit barn, hvor du er.
• Er der andre hjemme, som du kan trække på – for eksempel din partner eller ældre søskende – så få hjælp til at lege med barnet, gerne udenfor, så du kan snakke uforstyrret.
• Sover dit barn stadig lur, så prøv, om du kan ringe imens.

Vi bestræber os på at besvare dit opkald hurtigst muligt, men der kan desværre være kø. Det kan derfor være en god idé at forberede barnet på, hvad der skal ske. Fortæl, at om lidt skal du snakke med nogen, og så skal barnet X. Når du kommer igennem til en rådgiver, kan du så sætte barnet i gang med aktiviteten. Vi venter gerne på dig.

Har du ikke mulighed for at følge rådene herover, kan du også kontakte Mødrehjælpens Rådgivning via chat.

Du kan også chatte med os – find chatten og se åbningstider her.

Vær opmærksom på, at står du i kø til telefonrådgivning op til lukketid, kan vi desværre ikke garantere, at du når at komme igennem. Vores telefonsystem lukker nemlig ned, så snart åbningstiden er slut. Oplever du at ryge af, selvom du var i kø, så håber vi meget, at du vil ringe, når rådgivningen igen er åben.

Bliver telefonen afbrudt under en rådgivning, vil det skyldes en fejl i telefonforbindelsen. Det er altså ikke, fordi rådgiveren stopper samtalen midt i det hele. Sker det, så ring meget gerne igen. Vi kan ikke garantere, at du får den samme rådgiver i røret, men du skal nok blive hjulpet godt videre alligevel.

Der er flere muligheder for at få råd og vejledning i Mødrehjælpen Rådgivning, når telefonrådgivningen er lukket eller optaget. Du kan chatte med os eller søge viden og råd i vores mange rådgivningsartikler. Og endelig tilbyder vi lokale tilbud og aktiviteter i vores lokalforeninger.

Hvis du har brug for rådgivning på andre sprog end dansk eller engelsk, vil der være mulighed for at få en tolk med til samtalen. Det kan være både på telefon og ved en fysisk samtale i et af Mødrehjælpens Huse.

Når du ringer til os, skal du hverken oplyse navn eller CPR-nummer.

Rådgiverne har tavshedspligt, både mens vi er i rådgivningen, og når vi er stoppet. Vi behandler alle de oplysninger, du giver os, fortroligt. Det vil sige, at vi ikke giver oplysninger om dig og din familie videre til nogen uden for Mødrehjælpen. Læs mere om, hvordan vi behandler personoplysninger i vores privatlivspolitik.

I nogle situationer har Mødrehjælpens rådgivere dog pligt til at kontakte enten den kommune, hvor et barn bor, eller politiet. Det vil være i de situationer, hvor et barn udsættes for vold eller andre alvorlige overgreb, eller hvis vi bliver bekendte med, at en person er i livsfare. Vi vil altid tilstræbe at lave underretningen sammen med dig og ud fra dine behov. Læs mere om underretning.

Dit telefonnummer er synligt for rådgiveren under samtalen. Du kan dog selv skjule dit nummer enten permanent eller ved den enkelte samtale.

Sådan skjuler du nummeret permant fra din mobiltelefon

Ønsker du at skjule dit nummer permanent fra en mobiltelefon, skal du ændre i din telefons indstillinger.

• iPhone: På en iPhone gør du det ved at åbne “Indstillinger” – tryk på “Telefon” – tryk på “Vis nummer”
• Android: På en Android gør du det ved at åbne “Indstillinger” – tryk så “Opkald” –  så “yderligere indstillinger” og “opkalds-ID”. Her trykker du så på “Vis mit nummer” og vælger “Skjul mit nummer”.

Sådan skjuler du nummeret ved et enkelt opkald

• Mobiltelefon: Tast #31# foran telefonnummeret
• Fastnet: Tast *31* foran telefonnummeret